境外智能客服客服的毕业论文怎么写,境外智能客服客服的毕业论文怎么写啊
交换机时间2025-05-04 02:39:00分类境外智能在线客服浏览83
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的毕业论文怎么写的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的毕业论文怎么写的解答，让我们一起看看吧。
AI技术如何打造智能客服？
智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。
比如，我们利用AI技术能够同时实现智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼等功能。
并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
智能客服的主要价值在哪里？
在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。
直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：
1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。
2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量***解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。
3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。
由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。
智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。
要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。
一、智能机器人的能力
人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。
（一）自然语言识别能力
机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。
知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。
（三）其他能力
有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他***，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。
二、人机对话有温度
可以从以下几个步骤着手：
（1）确定任务（智能客服）；
（2）精细任务分析，从特定应用领域、应用场景出发；明确智能客服需要保证那些问题能自动化回答，那些问题可以不用关注，总体来讲，就是要以任务为驱动；
（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。
（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；
（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；
（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下***样等）、方法的选择以及模型[_a***_]的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；
（7）模型选择与模型训练（注重跟进前沿论文和成果，模型训练就多关注训练技巧），这部分主要考虑方法选择，如果是深度学习方法，应充分考虑模型结构设计、损失函数设计、模型集成等问题；
（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；
（9）badcase分析与解决；
你经历过最毁三观的事情是什么？
跟前男友回他老家，真是三观尽毁，碎了一地。他老家在一个中部省份山区的小镇上，前男友已经通知他家里了。不过哈，坐公交车到了县城，却没有人来接，当时那个县没有乡下交通。怎么办?前男友想了下，联系了他县里的同学，还好，他同学有辆车，坐他同学的车到镇上。
到了他家，咦，冷冷清清，寻寻觅觅半天 没有人。他脸上挂不住，太不给未来儿媳妇面子了。
他去村里找，我无聊的门口站着。
哎呀，说句实在话，他们方言听不太懂的，只见许多小孩子围着我看，不知道说什么。
让她们慢慢说，才听出来姐姐好亮。好亮，好漂亮哈。
真懂事啊，从包里拿出糖发给她们，她们怯生生的不敢接，一一递到女孩子手里。
这时男友妈妈回来了，看见这一幕说，给女娃娃糖做什么，女孩子一个个笨死了，吃了糖也是白吃。
什么?我再三回忆刚才她的话，确实没听错，我朅，看不起女孩子，这人，以后还能不能愉快的相处了。
拿来，只见一个中年妇女一把把一个小女孩手里的糖全部夺走，你这丫头吃了也***，都给你弟弟吃，女娃娃吃什么糖，浪费。
见过一对最毁三观的地下情，从中年到老年，从生到纸。最关键的是男人年轻过女15年以上，男人是个彻头彻尾的泥腿子，老农民。
而女人则是有地位，受过职业良好教育的产科女医生，她收入上等，他收入极为有限，为何这女医生倒追这泥巴佬30年以上。直到她架鹤南西天找佛祖为止！
在这30年中，这女医生老公不可能不知老婆红杏出墙，水性杨花，给他戴绿帽子。他为何忍得住？奇葩的的丈夫就是这样？随着年龄增长，女医生儿子大学毕业参加工作，后来孙子长大了，居然也黙认这对奇葩的情人，依然是一往情深。
男的有老婆孩子，后又有孙子，老婆经常见到老公的女朋友到家里来度蜜时，她也不作出任何反对表示。30年过去，弹指一挥间，直到这女医生老病亡后才自动终止。这是我见过最毁三观，最奇葩的地下情，整整30多年，沒有任何人动摇过他俩之情。
朋友的女儿，人长得漂亮，985，211名牌大学研究生毕业，某大型房地产开发公司做设计师。
典型的智商高情商低，爱上了同一个办公室的有妇之夫，心感情愿的做起了小三，那个男人也发誓会离婚娶她，她还为他怀孕打过胎。就在此期间，那个男人的老婆又生了个女儿。
慢慢地男的有点玩腻了她，想回归家庭了，再加上办公室的人都知道这件事，影响不好。领导就找了个理由，把男的调到外地的公司去了，把她劝退辞职了。
朋友的女儿又去了一家房地产公司工作，在一次朋友聚会上，认识了一位在国企做销售的男人，那个男人拼命的追求她，给她买三四万的名牌包包，各种化妆品，奢侈品牌首饰等，终于把她追到手了。
去年两个人去海南旅游，在酒店吃海鲜结账的时候，那男的借口支付宝里没钱，向她借了一万块钱，并当场写了欠条。回来后就说是做投资钱不够向她借钱，反反复复磨叽了一个多月，她心里实在很烦，就把银行卡里的十多万转给那男的。
没有几个月那男的就提出了分手，并且迅速的结了婚，几个月后孩子就出生了。朋友的女儿一算，当时两个人还没有分手，那个男的就已经和他老婆在一起了。这真是上一段感情自己是小三，这段感情自己又被绿了，被小三了。
她就要求这个男的还她的钱，男的说那一万块钱是两个人吃饭的钱，点的大虾他一个都没吃，全让女的吃了。而且他买的名牌包包送她的礼物也花了不少，女的就说要不我把这些东西还给你。男的说不行，因为我当初买的就是新的，你必须还我新的，要不就把差价给补上。
现在朋友的女儿已经聘请的律师，过几天就要开庭审理此案了。真是觉得太狗血了，恐怕电视剧都不敢这么写吧！
机关里曾经有位同事，是个七十年代末的大学生，他当时是我们企业里非常有名气的一位技术人员。如果单论专业知识，他确实让大家非常佩服，但是，除此之外，这个人无论在普通工人当中，或是在上级的心目中，都是一个不值得尊敬的人。按理说，这个人有钱有文化也有一定的知名度，应该受人待见。可是他干出来的事，还真让我们同事唏嘘不已。每当我想起这个人，我都会想到“做事先做人”这句话。这个人是个极端的利己主义者，无论是在生活还是在工作当中，他都以自己为中心，对自己无利益的事，他绝对不会干。我先说，他在工作中的表现，本来上级看重他的能力，就安排一些攻关任务给他，他接到任务后，先是给组织上提条件，要钱要好处要待遇，组织上答应了他，他才开始组织相关的工作，并且成立攻关小组，而且他专门选一些刚从学校毕业的年青漂亮的女大学生做他的助手。刚开始，这些才出校门的女学生还挺崇拜他，对他言听计从，慢慢地女学生们发现这个五十多岁的男人有些不太正经，在日常工作接触中，他时常开一些让这些女学生脸红的玩笑。再后来，他开始对这些女学生动手动脚，有些胆大的姑娘奋起反抗，而一些腼腆的姑娘只能忍气吞声了。发展到最后，攻关组的女学生都不愿意在他的手下干活，就纷纷地离开了。在家里也一样，由于这个人在一些事情上表现的太不节制，他的爱人不厌其烦就和他离了婚。没过几年，他的孩子也考学离开家，他一下子成了个孤家寡人。不过这个人确实是个精力旺盛的人，他每天都早早地到办公室把门一关，呆在办公室里，别人也不知道他一天到晚到底在忙些什么。由于他享受一定的待遇，他的办公室的卫生由专人打扫，而打扫卫生的是个三十多岁的女家属工，这个家属工的工作，就是每天一大早赶到办公楼里，在人们上班前把几间头头的办公室的卫生打扫出来。时间一长，细心的人发现，家属工到这个人的办公室的次数越来越多，呆的时间也越来越长，后来，上级害怕出事，就把家属工辞退了。有人看见，家属工临走的时候，气鼓鼓地去找这个人，而且两个人发生了激烈的争吵，最后，大家看着这个可怜的女人红着眼圈离开了办公楼。从此，这个人的名声就传了开来，无论同事还是上级都对他嗤之以鼻。他整天灰溜溜地出入办公楼，过了一段时间，这个人就不见了，听说，那个家属工最后还是把他告上了法庭，他理所当然地被企业开除了。但愿今后，他吸取教训，把聪明才智全部用在正点子上。
以前单位的一个女孩子，普通长相，矮胖身材，极会看眼色形事对领导恭维有佳，对主管也从不缺少赞美之词，对我们这些普通同事很平淡。
这个女孩在我们单位谈了一个本地男朋友，也是很普通的男孩，两个人谈的轰轰烈烈到了互看家长的地步，因为男孩是本地人女孩是农村人，貌似男孩的家里不同意认为女孩目的不太单纯，男孩家里一直在阻挠让他们分开，刚开始因为热恋男孩和家里闹得很僵，时间长了男孩也放弃了，这时候女孩怀孕了，但是男孩确实没有担当为了甩掉女孩不惜辞职离开了。
女孩走到了困境，不过很快找到了新的男友，就是刚到我们单位不长时间男孩，叫他小绿吧，小绿虽然到单位时间不长但是对女孩的一切也都很清楚，包括分手怀孕，他自认为和女孩很谈的来，喜欢女孩的机灵聪明，喜欢就可以包容一切，不在乎现在的怀孕情况照单全收，女孩无缝连接新男友，看着小绿像呵护自已怀孕的女友一样小心翼翼的照顾女孩，让我们这些看瓜群众目瞪口呆，一些单身狗佩服不已，有些年龄大的私下会说出一些讽刺的话，什么成了自行车谁都可以骑之类的，但女孩因为和领导关系不错，领导们也都选择沉默，后来女孩决定打胎，小绿也出去租房辞职照顾女孩去了。
两人渐渐淡出我们的世界 ，就在大家以为他们一定在一起的时候，和他们有来往的同事回来说，女孩和小绿分手了，现在和小绿的表哥生活在一起。应该也会有后续，这样做事的人从来不会安分，挺毁三观了吧。
智能控制技术是做什么的？
请不要迷茫，智能控制是现在及以后科技发展的核心，智能控制相关专业的技术人员必将成为未来社会发展的中流砥柱。所以，你现在要做的就是努力学好它！
智能控制专业出来到底是做什么，我从两个方面给你一些个人见解
1、传统的智能控制
传统概念的智能控制和机电一体、电子电路专业相近。你的老师只说对了一点，出来后工作方向在机电维修没错，但更重要的方向应该是机电一体及电路设计，用你学到的东西设计更加实用、方便、安全的机电控制系统。
随着社会的发展，智能控制已有了巨大的变化
2、现在的智能控制
随着我国大数据、AI科技的崛起，现在的智能控制几乎涵盖了人们生活、工作、***的方方面面。
智能控制就是用计算机按照人们预设的模式，进行电器设备运行控制的一种方式。比自动控制要高级一些。所谓智能化具有人脑比较、产生控制对策的一种控制方法。分为量化控制和模糊控制两类。职业学校的智能控制专业，培养目标是智能控制设备安装、调试、维修。需要较高的计算机应用技术、数字电路技术、模拟电路技术、电工技术。是一种复合专业。一般是多而不精。如果不做具体项目训练或没有定向就业企业，光靠书本的知识和技能，未来工作会非常吃力。不是靠什么证书能解决问题的。
一般的困境，一是需要做的工作不会做，你能做的别人也能做。做某个产品的售后服务还行。有专门维修手册指导还行。二是专业知识不深，一般智能控制设备的互换性较差，维修只能是换原厂配件，这是用户会向原厂申请维修，就没有你什么事了。三是板级维修人员需要的知识和技能，一般职业学校培养不出来，只能换板。这样的工作技术含量低，不读职业学校也能做，没有你什么事。
这就是职业学校智能控制专业的尴尬，原因是学习广而不精，说是什么都能干，实际可能是什么也不能干。这样的实例太多了。
个人观点，不参与辩论。觉得有不同观点，你可以阐述你的观点。
目前，智能技术包含模糊逻辑控制、神经网络控制、专家系统、学习控制、分层递阶控制、遗传算法等。以智能控制为核心的智能控制系统具备一定的智能行为,如:自学习、自适应、自组织等。
书籍目前较少，已知《智能控制》一书，但较为片面。建议在有一定的基础的情况下，直接阅览相关专业论文。 该类专业教学时是各方面均有涉猎，当想向更高方向进修时，专业会细化。
从专业方向来看，前景是明朗的。但是，该类科研性质的专业，将来对人员的专业素养要求高，且需求量较小，人才市场容易饱和。
总而言之，若是学的好，就是前途无量，但若是无法成为专业中的佼佼者，可能会比较鸡肋。
谢谢邀请！所谓智能控制，就是在无人干预的情况下能自主地驱动智能机器实现控制目标的自动控制技术。对许多复杂的系统，难以建立有效的数学模型和用常规的控制理论去进行定量计算和分析，而必须***用定量方法与定性方法相结合的控制方式。
到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的毕业论文怎么写的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的毕业论文怎么写的3点解答对大家有用。
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