天猫境外智能客服客服短信评价在哪-天猫客服境外来电是真的吗?

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本文目录一览：

• 1、天猫有客服回复率考核吗多少算优秀
• 2、淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些?怎么用?
• 3、在哪里可以找到天猫客服
• 4、怎么给天猫客服人工服务评价

天猫有客服回复率考核吗多少算优秀

1、根据天猫的规定，优秀的客服回复率通常需要达到95%以上，部分类目甚至要求达到98%或更高。客服回复率是指在一定时间内，商家客服对消费者咨询的有效回复次数占总咨询次数的比例。这个指标反映了商家的服务响应能力和客户体验水平。

2、根据天猫的相关规定，客服回复率是指客服在规定时间内回复用户咨询的比例。具体来说，天猫要求客服在24小时内回复用户的咨询，而对于一些重要咨询，天猫规定客服必须在2小时内给出回复。如果客服团队能够达到或超过这个标准，那么可以认为他们的回复率是优秀的。

3、天猫客服回复率，也是影响客服体验的一个因素，当然，在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项，店主也很关注，因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的，所以，大家会更花心思在这方面，去用标准要求客服。天猫有客服回复率考核吗？是有的。

淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些?怎么用?

路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天，最近30天。路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

转人工 消费者发起转人工（包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道）且转人工成功后，在转人工成功后的30分钟内，将拦截商家***自动应

先需要打开千牛app，进入千牛后。需要输入商家的账号密码。点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。进入客户服务后，点千牛店小蜜入口，点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。点击全自动机器人进入。

在淘宝商城的设置里，找到“客服设置”，然后点击“关掉”按钮，就可以关掉这个功能了。淘宝客服机器人有哪些好处？节省人力 在繁忙的高峰期，机器人可以分担座位的工作压力，合理的分配***，不在岗位的时候，可以向外界开放，接待高质量的访客，从而提高碎片的时间利用率。

淘宝平台干预转人工功能介绍 择机展示关怀干预菜单 在消费者同「服务助手」账号聊天过程中，择机在动态菜单出现关怀干预转人工菜单；消费者若点击「继续沟通」，则对话继续，由机器人继续接待；若点击「转人工」，则进入转人工流程；若不点击，消费者启用键盘时，菜单消失。

淘宝直播中使用AI机器人需要进行以下步骤： 准备AI机器人：选择合适的AI机器人平台或服务供应商，确保其具备直播功能。常见的AI机器人平台包括小i机器人、图灵机器人等。这些平台提供了自然语言处理和智能回复等功能，可以与观众进行互动。

在哪里可以找到天猫客服

1、登录天猫，鼠标指向右上角【网站导航】，点击【帮助中心】；点击右侧【在线咨询】，选择问题类别，没有所属类别直接点【其他问题】；与智能机器人对话，如无法解决，可以点击右上角【人工云客服】申请人工服务。

2、找到“我的小蜜”：在更多工具页面中，寻找并点击“我的小蜜”选项，即可进入天猫的客服服务页面。在这里，你可以与天猫的客服人员进行交流，解决你在购物过程中遇到的问题。

3、进入天猫***，点击“我”，然后找到小蜜图标点击，输入“找人工客服”[_a***_]，天猫客服就找到了。具体做法如下：第一步点击“手机天猫”。

4、天猫服务热线：4008608608，周一～周日9：00-24：00提供天猫招商、交易、商品、活动等问题的咨询。天猫电器城导购热线：4008000808-1，周一～周日9：00-21：00提供电器城促销活动、产品导购、支付帮助等业务咨询。

怎么给天猫客服人工服务评价

进入评价系统：访问客户服务平台的服务管理页面，找到客服评价管理模块，从这里你可以查看和分析客服的评价数据以及评价详情。 客服评价数据查看：该页面展示了人工客服和机器人的评价数据。你可以根据需要选择最近7天、30天或特定日期查看数据，最长可查看过去90天的记录。默认显示的是昨天的数据。

步骤如下：登录淘宝账号：确保登录了自己的淘宝账号。进入订单管理：点击页面右上角的“我的淘宝”，然后选择“我的订单”进入订单管理页面。选择订单：在订单管理页面，找到需要评价的订单，点击查看订单详情。找到人工客服入口：在订单详情页面中，可以找到与客服相关的入口。

天猫客服的业务：1）从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节。2）客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是***软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具。

消费者服务热线：天猫官方为消费者提供的热线是9510211，支持24小时在线咨询，拨打后按提示转人工服务。 商家服务热线：天猫商家通常可以通过400-860-8608联系，服务时间是周一至周日的9：00至21：00，同样支持在线咨询。

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